La situation : un POC iA, mais hors des usages
Notre client — un acteur du retail alimentaire — avait déjà exploré l'IA. Un POC technique existait, prometteur sur le papier. Déconnecté des usages réels dans la pratique.
Notre mission : générer des idées innovantes, collectivement, pour accélérer l'enseigne, aussi bien dans le digital que dans le monde physique. Pas de commande sur le conversationnel. Pas de cible définie. Une page blanche — et une conviction partagée que quelque chose coinçait.
Concevoir pour ceux qui ne sont pas encore là
La phase de recherche, puis d'idéation menée avec les équipes, a fait émerger quelque chose d'inattendu : dans deux groupes distincts, le conversationnel est apparu spontanément comme réponse aux usages de la Gen Z.
En amplifiant la réflexion pour construire de grands concepts, une évidence s'est imposée : le conversationnel n'était pas qu'une interface jeune. C'était aussi — et peut-être surtout — une façon d'adresser les seniors. Ceux qui hésitent devant un tunnel d'achat classique mais qui, eux, savent parler.
Si la Gen Z et les seniors appelaient chacun des réponses différentes, il restait une question commune : comment leur donner une interface qui leur ressemble ?
C'est là que Rosita est née. Pas dans un brief. Dans une conviction.
L'action : construire Rosita avec des blocs, pas avec des mois
Rosita, c'est d'abord un gros prompt système — des heures de calibrage pour qu'elle suive un parcours d'achat défini tout en gardant une vraie capacité d'initiative : suggestions de recettes, adaptation des portions, gestion des goûts et des allergènes, cross-sell naturel.
Pour la faire tourner, nous avons utilisé Blocks, notre éditeur visuel de workflows IA. L'assemblage : une brique texte, une brique audio, et quelques blocs supplémentaires conçus spécifiquement pour simuler l'expérience Rosita. Pas de RAG au départ — juste le prompt, des recettes saisies dans le prompt système, et des heures de tests pour affiner chaque réponse.
Rosita tournait en local. Les sessions de test étaient présentielles, libres, live. Les utilisateurs lui parlaient directement — en audio. Pas de script imposé (juste un "bonjour Rosita" pour initier la conversation). Pas de scénario guidé. Une utilisation réelle, spontanée, sans filet.
Quatre profils testés
- - Les seniors : le profil cœur de cible pour l'audio
- - Les enfants : pour tester la naturalité de l'interaction
- - La Gen Z : pour valider la fluidité conversationnelle
- - Le public averti : pour pousser Rosita dans ses retranchements
En toute fin de phase, nous avons ajouté une couche RAG avec ChromaDB pour tester la recherche sémantique sur les recettes — une brique de plus dans Blocks, quelques minutes de configuration.
Les résultats : des surprises, une roadmap, et un prénom qui reste
Ce que les tests ont révélé
- - Les seniors : agréablement surpris — et partants. À une condition : du texte en complément de l'audio. La voix rassure, le texte sécurise.
- - Les enfants : une utilisation d'une naturalité déconcertante. Pour eux, Rosita n'est pas une IA. C'est "la dame dans l'ordinateur".
- - La Gen Z : une interaction fluide, sans friction, exactement ce qu'on attendait.
- - Le public averti : a essayé de piéger Rosita. Rosita s'en est toujours sortie.
Ce qui s'est passé ensuite
Rosita n'est pas restée dans un dossier de présentation. Elle est inscrite dans la roadmap de l'année. Ce qui devait être un POC exploratoire est devenu une brique du futur produit.
Rosita était un nom de code — choisi un soir par une enfant de 7 ans qui regardait l'interface tourner et a dit, très naturellement, que "la dame dans l'ordinateur s'appellerait Rosita". Chose marquante : le nom est resté en interne. On verra si la prod lui laisse. 🦩
Un POC, c'est fait pour apprendre — pas pour rassurer
Rosita aurait pu rester une slide dans un deck d'idéation. Elle est devenue un prototype testé avec de vrais utilisateurs, dans de vraies conditions, avec une vraie voix.
Ce qu'on a appris ? Que les seniors ne sont pas réfractaires à l'IA — ils sont réfractaires aux interfaces qui ne leur parlent pas. Littéralement.
Que tester avec des enfants, c'est le meilleur stress-test de naturalité qui soit. Que le public averti qui cherche à piéger un système, in fine, valide sa robustesse.
Et que parfois, le meilleur nom pour une IA, c'est une enfant de 7 ans qui vous le donne sans le savoir.
Le conversationnel n'est pas une tendance. C'est une façon de rendre accessible ce qui ne l'était pas. Et ça, ça se teste. Vite. Avec de vrais gens. 🦩